Естественно, такое решение вызвало широкий резонанс среди читателей сайта – возмущенные горожане звонили в редакцию и ругали главный банк страны за недальновидное решение, для многих кассы-обменники были единственной возможностью быстро и без больших очередей оплатить всю квартплату: от коммуналки — до газа и телефона.
Как известно, терминалы, на пользовании которыми так настаивает Сбербанк, пока не настроены на прием средств от всех поставщиков услуг, да и просто порой в Обнинске они работают некорректно. А о том, что для пожилых людей такое насильственное переключение на «нано-услуги» так называемых сбербанковских «зон самообслуживания» равносильно познанию китайской грамоты – никто, естественно, не подумал.
Сегодня на публикацию заметки «Сбербанк экономит, горожане возмущаются» официально отреагировал пресс-центр Среднерусского банка Сбербанка России. Его представители попросили опубликовать полностью текст их официального комментария, что мы и делаем:
«Одна из основных задач Сбербанка России в данный момент – это борьба с очередями. Для этого банк целенаправленно переводит операции по приему платежей в альтернативные каналы обслуживания, такие как банкоматы и платежные терминалы. Например, в декабре 2011 года были закрыты операционные кассы в ТЦ «Компас», универмаге «Центральный», ТЦ «12 месяцев», ТЦ «Дом для дома» в г. Обнинске; однако там продолжают работать зоны самообслуживания, которые в первом квартале 2012 года планируется расширить. В каждой из этих зон будет работать не менее 3 банкоматов.
Расширение зон самообслуживания на месте операционных касс в данном случае позволит сделать услуги банка более доступными населению, т.к. основной операцией, которая в них осуществлялась, был прием коммунальных платежей. В результате точек приема платежей станет больше за счет увеличения количества банкоматов в каждой зоне. Те клиенты, которые пока не очень уверенно пользуются банкоматами, могут не волноваться. В каждой зоне самообслуживания будет работать консультант, который при необходимости ответит на все необходимые вопросы.
Зоны самообслуживания доступны ежедневно в режиме работы торговых точек: круглосуточно — в ТЦ «12 месяцев» и «Дом для дома», с 9-00 по 22-00 – в супермаркете «Компас» и с 10-00 до 19-00 – в универмаге «Центральный». Для сравнения: закрытые кассы работали с клиентами 5 дней в неделю по 7 часов 15 минут.
Напоминаем, что для того, чтобы закрытие операционных касс не стало для клиентов неожиданностью, в них ранее были размещены объявления о расположенных рядом офисах Сбербанка. В частности, ближайшим к ТЦ «Компас» является офис №7786/040 по адресу: г. Обнинск, ул. Гагарина, 7. Ближайшее к Универмагу «Центральный» — офис №7786/036 по адресу: Обнинск, ул. Аксенова, 16. Ближайшим к ТЦ «12 месяцев» является офис №7786/038 по адресу: г. Обнинск, ул. Энгельса, 15. Недалеко от ТЦ «Дом для дома», на проспекте Маркса, 56, в конце января 2012 года заработает офис №7786/037, который сейчас находится на реконструкции и откроется в новом формате.
Для улучшения качества обслуживания клиентов в Обнинске центральный офис Сбербанка, расположенный по адресу пр. Маркса, 4, с 11 января 2012 года работает и в воскресные дни с 11-30 до 15-30. Ранее обслуживание клиентов в воскресные дни в осуществлялось только в операционной кассе в ТЦ «Дом для дома».
