• Текст в газете "Обнинск"
Чем вызваны нескончаемые очереди в пунктах услуг связи
…В просторном помещении по улице Курчатова, 6, с красочной рекламой о предоставлении услуг телефонной и электронной связи многолюдно с утра до вечера. Но люди в очередях у окошек ведут себя нервозно, а на лицах операторов отражается плохо скрываемое беспокойство за завтрашний день. На стеклянной двери объявление для пользователей (посетителей) о кардинальных переменах, которые ожидают этот сервисный пункт Калужского филиала ОАО «ЦентрТелеком». С 23 июня пункт закрывается, персонал сокращается. Гражданам предлагается пользоваться “близлежащими действующими пунктами” и напоминается номер телефона для справок – 000.
Для проживающего в этой части города населения такая реорганизация важной службы – настоящая головная боль, особенно для пенсионеров, привыкших вносить плату за пользование телефоном и радиоточкой именно здесь. Сервисный пункт по Курчатова, 6, существует много лет, у него сложился постоянный контингент посетителей, и теперь сотням людей нужно искать другие пути расчётов со связистами. Те жёстко отслеживают соблюдение сроков оплаты, если чуть задержался абонент – телефон отключают. Никому не хочется новой волокиты и нервотрёпки.
Но оказывается, что и из “близлежащих действующих пунктов” действует только один. Сотрудница ОАО «ЦентрТелеком», проверяющая в центральном офисе правильность вноса оплаты, перечисляет уже закрытые: в марте прекращено предоставление услуг в помещениях по Мигунова, 8, и Гагарина, 33, в мае захлопнулись двери пункта у магазина «Веста» по улице Энгельса, теперь вот настала очередь и отделения по Курчатова, 6. Но зато головной сервисный пункт по Ленина, 123, успокоила меня моя собеседница, “работает без изменений с восьми часов утра до восьми вечера”. Но потом, подумав, добавила: “Пока работает, а что будет дальше, не знаем”.
Неужели привычная обнинцам телефонно-телеграфная служба решила вдруг самоликвидироваться? В новейшей истории Обнинска были разные ситуации, но такого…
— Нет, что вы, филиал ОАО «ЦентрТелеком» остаётся, — говорит начальник центра по обслуживанию клиентов Е.Н.Гуреева. – Просто происходит оптимизация процессов и предоставление более качественных услуг населению.
Нескончаемые очереди и взволнованные лица – это и есть “более качественные” услуги? Елена Николаевна, тщательно подбирая слова, советует обратиться за разъяснениями в Калугу, к директору центра услуг филиала «ЦентрТелеком» И.А.Зудиной. Мол, в нашем городе просто выполняются спускаемые сверху установки. Недавно, дополняют сотрудницы, Ирина Александровна выступала по телевизору и всё объяснила, надо было слушать. Смысл выступления был о проходящей в службе реорганизации, которая, с одной стороны, создаёт клиентам новые условия для оплаты услуг, с другой – экономит для самой структуры значительные суммы. Освободившиеся помещения можно будет сдать в аренду, а высвобожденным сотрудникам зарплату платить уже не надо. Что касается граждан, то они теперь могут вносить плату за пользование квартирным телефоном, телефонные переговоры, радиоточку там же, где оплачивают коммунальные услуги, пользование газом и электроэнергией – в отделениях Сбербанка и отделениях ФГУП «Почта России». Переход в 90-х годах на оплату своих услуг в специальных сервисных пунктах связисты, выходит, посчитали теперь нерациональным? Изменилось и законодательство, регулирующее отношения в этой сфере услуг. Так что клиенты сталкиваются сейчас именно с издержками реорганизации.
— Граждане могут оплатить услуги связи, даже не выходя из дома, — продолжает Е.Н.Гуреева. – Купите сервисную телефонную карточку (СТК) или воспользуйтесь терминалом самообслуживания платёжной системы «Киберплат». Телеграмму можно отправить, набрав номер телефона 06. В стадии подписания договор об оплате наших услуг и в отделениях «Газэнергобанка»…
Нет спора, “продвинутой” части обнинского населения эти изменения никаких проблем не доставят. Для всех же остальных… “Со временем все привыкнут”, — убеждена моя собеседница. По её словам, в почтовых отделениях в придачу к квитанциям-листам можно использовать для оплаты и специальные бланки, поставляемые сюда филиалом ОАО «ЦентрТелеком». Но вот на вопросы о том, почему обо всём этом в городе информации крайне мало, разъяснительная работа с населением проводится слабо и никто из ответственных лиц не может чётко сформулировать программу дальнейшей “оптимизации процессов”, ответа не прозвучало. Видимо, опять хотели как лучше, а получилось как всегда.
Для проживающего в этой части города населения такая реорганизация важной службы – настоящая головная боль, особенно для пенсионеров, привыкших вносить плату за пользование телефоном и радиоточкой именно здесь. Сервисный пункт по Курчатова, 6, существует много лет, у него сложился постоянный контингент посетителей, и теперь сотням людей нужно искать другие пути расчётов со связистами. Те жёстко отслеживают соблюдение сроков оплаты, если чуть задержался абонент – телефон отключают. Никому не хочется новой волокиты и нервотрёпки.
Но оказывается, что и из “близлежащих действующих пунктов” действует только один. Сотрудница ОАО «ЦентрТелеком», проверяющая в центральном офисе правильность вноса оплаты, перечисляет уже закрытые: в марте прекращено предоставление услуг в помещениях по Мигунова, 8, и Гагарина, 33, в мае захлопнулись двери пункта у магазина «Веста» по улице Энгельса, теперь вот настала очередь и отделения по Курчатова, 6. Но зато головной сервисный пункт по Ленина, 123, успокоила меня моя собеседница, “работает без изменений с восьми часов утра до восьми вечера”. Но потом, подумав, добавила: “Пока работает, а что будет дальше, не знаем”.
Неужели привычная обнинцам телефонно-телеграфная служба решила вдруг самоликвидироваться? В новейшей истории Обнинска были разные ситуации, но такого…
— Нет, что вы, филиал ОАО «ЦентрТелеком» остаётся, — говорит начальник центра по обслуживанию клиентов Е.Н.Гуреева. – Просто происходит оптимизация процессов и предоставление более качественных услуг населению.
Нескончаемые очереди и взволнованные лица – это и есть “более качественные” услуги? Елена Николаевна, тщательно подбирая слова, советует обратиться за разъяснениями в Калугу, к директору центра услуг филиала «ЦентрТелеком» И.А.Зудиной. Мол, в нашем городе просто выполняются спускаемые сверху установки. Недавно, дополняют сотрудницы, Ирина Александровна выступала по телевизору и всё объяснила, надо было слушать. Смысл выступления был о проходящей в службе реорганизации, которая, с одной стороны, создаёт клиентам новые условия для оплаты услуг, с другой – экономит для самой структуры значительные суммы. Освободившиеся помещения можно будет сдать в аренду, а высвобожденным сотрудникам зарплату платить уже не надо. Что касается граждан, то они теперь могут вносить плату за пользование квартирным телефоном, телефонные переговоры, радиоточку там же, где оплачивают коммунальные услуги, пользование газом и электроэнергией – в отделениях Сбербанка и отделениях ФГУП «Почта России». Переход в 90-х годах на оплату своих услуг в специальных сервисных пунктах связисты, выходит, посчитали теперь нерациональным? Изменилось и законодательство, регулирующее отношения в этой сфере услуг. Так что клиенты сталкиваются сейчас именно с издержками реорганизации.
— Граждане могут оплатить услуги связи, даже не выходя из дома, — продолжает Е.Н.Гуреева. – Купите сервисную телефонную карточку (СТК) или воспользуйтесь терминалом самообслуживания платёжной системы «Киберплат». Телеграмму можно отправить, набрав номер телефона 06. В стадии подписания договор об оплате наших услуг и в отделениях «Газэнергобанка»…
Нет спора, “продвинутой” части обнинского населения эти изменения никаких проблем не доставят. Для всех же остальных… “Со временем все привыкнут”, — убеждена моя собеседница. По её словам, в почтовых отделениях в придачу к квитанциям-листам можно использовать для оплаты и специальные бланки, поставляемые сюда филиалом ОАО «ЦентрТелеком». Но вот на вопросы о том, почему обо всём этом в городе информации крайне мало, разъяснительная работа с населением проводится слабо и никто из ответственных лиц не может чётко сформулировать программу дальнейшей “оптимизации процессов”, ответа не прозвучало. Видимо, опять хотели как лучше, а получилось как всегда.
В.ВАСИЛЬЕВ
Источник: газета "Обнинск"
