Казалось бы, бизнесмены уже могли бы научиться подавать в дома свет регулярно, а Россети между тем продолжают планово отключать электричество. Странно, конечно, но, как говорится, с кем не бывает? Однако можно проводить подобные действия цивилизованно и уважительно по отношению к потребителям.
Не знаем, как обстоят дела в других губерниях, однако в Калужской области Россети позволяют себе делать это предельно хамски. Знаем, что как только даешь эмоциональную оценку деятельности предприятия, там сразу обижаются и уверяют, что этот факт не соответствует действительности. Не будем объяснять разницу между фактами и эмоциональной оценкой, предоставим возможность читателям самим решить, можно ли назвать подобные «фокусы» добросовестным оказанием услуги.
А ПРЕДУПРЕЖДАТЬ НЕ НАДО?
На 5 октября в таблице отключений, опубликованной на сайте «Россетей» для Калужской области, более ста граф. Во многих населенных пунктах отключают свет с 9 до 17 часов. А это значит, что в этот день не будут работать магазины, аптеки, парикмахерские, а люди с электроплитами не смогут приготовить еду и даже вскипятить чайник. Тем, у кого колонка, подмывать младенцев придется ледяной водой, а если вы живете в частном секторе, и у вас скважина, то останетесь еще и без воды.Согласитесь, предприятие, оказывающее такую важную услугу и вдруг резко лишающее клиентов предполагаемых удобств, должно как минимум предупредить граждан?
Возможно, руководству Россетей неизвестно, но нынче для распространения информации не нужно посылать гонца по городам и весям. Можно напечатать информацию в газетах, на квитанциях, разослать СМС-сообщения.
ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОЛЖЕН РЫСКАТЬ ПО САЙТУ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО У НЕГО ОТКЛЮЧАТ ЭЛЕКТРИЧЕСТВО
Однако Россети обошлись лишь информированием на своем сайте. То есть о том, что на дворе 21 век, кто-то в организации все же догадывается. По крайней мере, когда нужно собрать деньги за услугу, проблем с оповещением нет: добираются до каждого клиента. А вот когда на весь день людям свет отключают – об этом факте клиенты должны сами на сайте Россетей искать информацию.
А если так же будут вести себя поставщики воды и других ресурсов? По логике Россетей, граждане с вечера должны рыскать по всем сайтам, чтобы узнать, чего им завтра еще не поставят, и какие последствия это будет иметь? Согласитесь, тот факт, что в вашей деревне отключат свет с 9 до 17 часов, не сразу связывается с тем, что лекарство или хлеб купить в этот день не удастся. Зарядить телефон и узнать, в какой аптеке есть свет, тоже не получится.
ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ
Но допустим, есть граждане, которые добыли информацию на сайте и узнали, что в деревне Белкино Боровского района 5 октября с 10 до 15 часов света не будет. Под отключение попали магазины «Пятерочка» и «Дикси», Стоматология Шепелева, детский сад «Артфемели» и, конечно, жилые дома.
Граждане могли бы к 10 часам собраться и отправиться на работу, но не тут-то было! Свет «Боровский РЭС» отключил уже в 8 часов. Так что даже если потребитель и обнаружил график отключений, он все равно окажется в дураках, потому что следовать этому графику в Боровском РЭС кое-кто не собирается.
Кстати, обнаружить графики следующего планового отключения электроэнергии нам не удалось. Значит ли это, что информация появляется только в день, когда она актуальна? Или никаких отключений в Калужской области больше не будет? – Неизвестно. Общаться с потребителями своего ресурса предприятие предпочитает исключительно декларативно: сообщили о великом желании быть клиентоориентированными – а там, хоть не рассветай.
БЛАГИЕ МИССИИ, ЦЕННОСТИ И ЦЕЛИ НЕ ПОМОГЛИ
Несмотря на подобное отношение к клиентам, о себе компания АО «МРСК Центра и Приволжья» очень высокого мнения и указывает на наличие многотысячной команды профессионалов. Филиалы Общества действуют на территории 9 субъектов Российской Федерации: Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областей, а также Республики Марий Эл и Удмуртской Республики.
«Главная ценность для нас — это люди! Люди, которые работают в Компании, и люди, для которых мы работаем», – уверяют на сайте.
«Миссией Компании является надежное и качественное электроснабжение потребителей, социальная ответственность и клиентоориентированность, соответствие потребностям экономики России и мировым требованиям рынка, обеспечение интересов акционеров, защита окружающей среды, достижение экологической безопасности производственной деятельности», – пафосно делятся своими соображениями о «миссии компании» энергетики.
«Наша цель: постоянно подтверждать, что мы открытая Компания, информируя акционеров, клиентов, деловых партнеров, органы государственной власти, сотрудников о результатах деятельности».
Насчет деловых партнеров и органов государственной власти – не знаем, но клиенты несколько удивлены такой «открытости». И, кстати, органы государственной власти тоже неплохо было бы оповещать об отключении услуги. И не только на сайте, где деклараций больше, чем реального внимания к потребителям.
