– Мы вместе с Региональным центром медицинской скорой помощи и медицины катастроф, на базе которого располагается телемедицинский центр, реализовали поставленную задачу. И за ночь специалисты проделали колоссальную работу. Сейчас, в новых эпидемиологических условиях, которые мы ожидаем с приходом в регион штамма «Омикрон», поменялся сценарий работы операторов. При поступлении заявки «вызов врача на дом» первоначально проводится телемедицинская консультация специалиста. Таким образом обратившийся за помощью может максимально быстро ее получить и вовремя начать лечение, – сообщил министра здравоохранения Константин ПАХОМЕНКО.
Губернатор лично протестировал работу колл-центра минздрава. Сотрудник оперативно принял и обработал заявку и уже через 15 минут «пациенту» перезвонил специалист телемедицинского центра.
Константин Пахоменко отметил, что нужно быть готовыми к пиковым взрывным нагрузкам на колл-центр в связи с быстрым распространением «Омикрона». В данный момент операторы могут обрабатывать до четырех тысяч звонков в сутки, а мощности колл-центра должны позволять им принимать до 12 тысяч обращений.
– Сейчас мы над этим работаем, – сказал министр.
