03 февраля 2023 МегаФон внедрил голосового робота в механизм работы многофункциональных центров (МФЦ) в Калуге и области.
Он будет обрабатывать входящий поток обращений от населения и поможет сократить гражданам время ожидания на горячей линии, а также уменьшит нагрузку на персонал центров.
Для того, чтобы голосовой помощник мог поддержать полноценную беседу с клиентом, специалисты компании разработали несколько сценариев диалога, с помощью которых робот-ассистент эффективно обработает входящий звонок. Он поможет решить вопрос с проверкой статуса обращения, предварительной записью на прием, постановкой на миграционный и регистрационный учеты, выдачей и заменой паспорта гражданина РФ. Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, он в автоматическом режиме переведет звонок на оператора.
«Голосовой ассистент – яркий представитель нашего облачного решения «Интеллектуальная обработка вызовов», которое функционирует на базе технологии искусственного интеллекта. Он помогает автоматизировать взаимодействие с пользователем и существенно сократить нагрузку на операторов горячей линии. На данный момент робот ежемесячно обрабатывает более 3500 звонков, что помогло на 20% снизить нагрузку на персонал МФЦ. Мы продолжаем совершенствовать решение, дополняя его новыми функциями и возможностями», – комментирует Антон Павленко, директор МегаФона в Калуге.
МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 74,9 млн клиентов.
У вас есть интересная тема?
Предложить новость
ЖКХ / 2024-03-28
В обнинской многоэтажке запустили новый лифт
Образование / 2024-03-27
В Обнинске прошли ежегодные педагогические чтения
смотреть все
Опрос
Главные новости
ЖКХ / 2024-03-28
В обнинской многоэтажке запустили новый лифт
Образование / 2024-03-27
В Обнинске прошли ежегодные педагогические чтения
Люди / 2024-03-27
В Обнинске прощаются с видным ученым ФЭИ Андреем...
Строительство / 2024-03-27
В Обнинске под стройплощадку спилят более 170...
Свежие новости
МЧС / 2024-03-28
Паводок в Боровском районе ожидают на выходных
Общество / 2024-03-27
Воронцов и Слепцов — в оперативном розыске!
Спорт / 2024-03-27
XXVI региональный турнир по борьбе дзюдо пройдет 30 марта в Обнинске
Наука и техника / 2024-03-27
Обнинск на «Атомэкспо-2024» – не только про кадры, но и про продовольственную безопасность
Криминал / 2024-03-27
10 лет за 9 тысяч: калужанин избил и ограбил мужчину
Экология / 2024-03-27
Калужанам объяснили, почему опасно жечь траву
Резонанс / 2024-03-27
Геннадий Скляр, Алексей Панов, Татьяна Леонова о смерти Сергея Кушнарева
Самое оценённое
Экономика / 2024-03-18
В Обнинске планируют построить Круглогодичный аква-термальный комплекс «Море...
Благоустройство / 2024-03-17
Детки в клетке? Это сооружение для людей какого возраста?
Выборы / 2024-03-07
Стоит ли идти на выборы?
Экология / 2024-03-16
В Гурьяновском лесу вырубят деревья
Медицина / 2024-03-12
Как решают вопрос с медицинскими кадрами в Калужской области
Животные / 2024-03-10
В Обнинске соболя отправили жить на мороз в картонной коробке
ЖКХ / 2024-03-14
Печальные виды коммунальной бесхозяйственности
Медицина / 2024-03-10
До 14 марта в Калужской области работает «Онкопатруль»
КомментируемоеСамое обсуждаемое
Образование / 2024-03-26
Детский сад на Заводской в Обнинске всё ещё закрыт
Криминал / 2024-03-26
Мошенники похитили у жительницы Обнинска более двух миллионов рублей
Экология / 2024-03-25
В Обнинске началась массовая вырубка деревьев
Благоустройство / 2024-03-25
В Обнинске вырубают деревья ради строительства новой ЛЭП
Благоустройство / 2024-03-25
В Обнинске переделают горнолыжку?
Медицина / 2024-03-24
Калужская область планирует экспорт медуслуг в Королевство Марокко
Общество / 2024-03-23
Артамонову не понравилось качество реконструкции будущего Эрмитажа в Калуге
Экономика / 2024-03-21
Как чешский посол Пивонька помогал «отжать» известное калужское предприятие в 15...
Благоустройство / 2024-03-20
В Обнинске вырубили более тысячи деревьев
Благоустройство / 2024-03-18