Финансовое учреждение дало газете официальный комментарий, в котором напоминалось, что клиенты ни под каким предлогом не должны сообщать никому (даже сотрудникам) номер или последние три цифры своего счета.
Сегодня Алексей Н. рассказал порталу Obninsk.Name свою историю. Мужчина со вчерашнего дня не мог попасть в личный кабинет на он-лайн ресурсе банка. Однако обнинец проявил настойчивость и все же сделал вчера платеж.
— Я заплатил за детский сад, — повествует мужчина, — а сегодня когда зашел на сайт, увидел все свои платежи, кроме последнего.
Алексей тут же позвонил по телефону «горячей линии» «Сбербанка», однако на другом конце провода, чтобы идентифицировать личность звонившего, попросили назвать либо номер карты, либо последние цифры.
— Я не понял, — негодует обнинец, — сейчас столько мошенников развелось, банк сам говорит, что никому нельзя называть номер своего счета, и сам же просит его назвать?!
Когда мужчина отказался сообщать информацию о своем счете, на другом конце провода сказали, что ничем помочь ему не могут, хотя карта звонившего «привязана» к мобильному телефону, поэтому при желании проверить информацию сотрудникам не составило бы труда.
А так получается, что Сбербанк сам, требуя информацию о карте, потом упрекает своих клиентов в чрезмерной болтливости. В общем бдительный обнинец до сих пор не может понять оплатил ли он садик или нет? Вот так проявляется настоящая забота о клиентах, в действии.
