Obninsk.Name

Сделает ли «Водоканал» шаг навстречу потребителям?

ЖКХ  /  7 марта 2023
Согласитесь, что жители Обнинска немало сделали для «Водоканала».

Несколько лет все, от младенцев до пенсионеров, платили инвестиционную надбавку, регулярно оплачивают поставку воды. И вот недавно закон обязал ресурсоснабжающие организации самостоятельно поверять счетчики. Тут-то жители Обнинска и удивились ненавязчивому сервису.

ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОВЕРКУ СЧЕТЧИКОВ МОЖНО ТОЛЬКО ЛИЧНО

— Наш дом обслуживает компания «ЧИП». Когда нам нужна была поверка счетчиков, мы просто звонили по телефону и в удобное время к нам приходили специалисты, — рассказывает жилец дома по проспекту Маркса, 73. – До этого была компания под управлением Вайнштейна, и тоже никаких проблем не было.

Когда в феврале 2023 года пришло время поверять счетчик холодной воды, граждане узнали, что теперь этим занимается «Водоканал». По телефону здесь заявление уже никто не принимает. Клиентам требуется прийти в контору, к которой общественный транспорт не ездит, и написать заявление лично. Кроме того, нужно прихватить с собой список документов и их ксерокопий.

— А не может ваш сотрудник посмотреть документы, когда придет поверять счетчик? – поинтересовались клиенты, явно избалованные вниманием управляющей компании.

— Нет, нельзя, — заверили в «Водоканале».

— Почему? – интересуются клиенты. – У вас нет Интернета и телефона?

— Э-э-э…, — отвечают сотрудники.

— А как вы гарантируете сохранность личных данных? – интересуются граждане.

— Вы подписываете разрешение на работу с персональными данными, — последовал ответ.

А далее, угадайте сами, где и как будут храниться персональные данные всех горожан, которым поверяли счетчики. А между тем, было бы логичным прежде чем подписывать согласие спросить, как будут эти персональные данные храниться: кипами на столах?

ВАС МНОГО, А «ВОДОКАНАЛ» ОДИН

Получив заявление и документы, сотрудники отдела сбыта перезванивают клиентам, чтобы сообщить время проведения работ. Удобство клиентов в этом случае никого не интересует.

— Мы придем в понедельник или вторник, — информирует дама по телефону.

— В понедельник и вторник я работаю, — отвечает клиентка. – Приходите в четверг, в первой половине дня.

— Нет, четверг – это поздно, — заявляет голос в телефонной трубке. – Я перезвоню во вторник.

— Я не смогу взять трубку, — поясняет клиентка. – Я вам сейчас говорю, что только в среду или четверг буду дома, в другое время даже трубку не смогу взять. Среда — 8 марта, поэтому приходите в четверг.

Представитель ресурсоснабжающей организации что-то пробурчала и бросила трубку.

— Это нормально, так общаться с клиентами? – интересуется потребитель.

— А у нас управляющая компания и раньше требовала подачи заявления лично, — возражает другая жительница Обнинска, 80-летняя пенсионерка. – Я счетчики еще в 2016 году установила, а зарегистрировать так и не смогла – очень неудобное время приема в офисе было, а я тогда еще работала. Да и идти на Любова было далеко. А теперь еще дальше идти придется. Наверное, придется без счетчиков жить – от них одна морока.

Удивительно, что в то время, когда одни ресурсоснабжающие организации открывают офисы и делают шаги навстречу клиенту, другие только что метлой от него не отмахиваются.

— А вы еще муниципальная организация? – интересуются граждане.

— Мы не знаем, — отвечают сотрудники.

Изменится ли что-то с приходом концессионеров?

6597 просмотров
 Поделиться:  

Последние новости из рубрики «ЖКХ» и по тэгам #водоканал, #счетчики:



16 июля 2024

Площадка в Тишнево снова зарастает мусором

Вопрос вывоза мусора в Боровском районе по-прежнему остается очень болезненным. Обсуждают его чуть ли...

15 июля 2024

Балабановцам сегодня вернут горячую воду

Калужская энергосетевая компания (КЭСК) завершила работы на котельной на улице Боровской в Балабанове,...

15 июля 2024

В Боровском районе сдали три крыши

Итог работы, проделанной в рамках капитального ремонта, должен порадовать жителей трёх многоквартирных...

12 июля 2024

Жители Обнинска опять жалуются на УК «Суворовец»

В рамках подготовки к отопительному сезону в Обнинске специалисты управления городского хозяйства регулярно...

11 июля 2024

В Обнинске подростки и провайдеры ломают крыши жилых домов

Представители управляющей компании ГК «Жилищник» обеспокоены бесцеремонным поведением граждан, которые...

11 июля 2024

Татьяна Леонова: в Обнинске на замену теплосетей в этом году направят более 300 млн рублей

Работы продолжаются. В Обнинске активно продолжается ремонт теплосетей. Сейчас завершаются работы «в...

Читать все новости

Главные новости

Свежие новости

Самое оценённое

КомментируемоеСамое обсуждаемое